DEPSAŞ Enerji’den yerli müşteri bilgi sistemi hamlesi
DEPSAŞ Enerji, müşteri hizmetlerini daha hızlı, güvenli ve verimli hale getirmek amacıyla geliştirdiği yerli müşteri bilgi sistemini 10 Temmuz’da devreye alacağını duyurdu.
Yaklaşık üç yıllık hazırlık sürecinin ardından hayata geçirilecek yeni sistemle birlikte abonelik, faturalandırma, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçleri tek bir entegre platform üzerinden yürütülecek. Dijital dönüşüm kapsamında geliştirilen sistemle, müşteri işlemlerinin daha hızlı, güvenli ve izlenebilir şekilde gerçekleştirilmesi hedefleniyor.
Geçiş süreci nedeniyle 8–10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik işlemlerinde geçici kısıtlamalar uygulanacak. Şirketten yapılan açıklamaya göre, 7 Temmuz saat 18.00’e kadar abonelik açma-kapama, iptal, borç sorgulama ve ödeme işlemleri dijital kanallar, hizmet noktaları ve e-Devlet üzerinden yapılabilecek.
Yeni sistemle birlikte tesisat numarası uygulaması da sona erecek ve yerine hesap numarası kullanılacak. Yeni hesap numaralarının müşterilere SMS ile bildirileceği, ayrıca fatura, internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de öğrenilebileceği belirtildi.
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, yaklaşık 250 mühendis ve uzmanın katkısıyla geliştirilen sistemin müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştireceğini belirterek, “Abonelikten faturalandırmaya, tahsilattan müşteri hizmetlerine kadar tüm süreçleri daha güvenli ve bütünleşik bir yapıya kavuşturuyoruz” dedi.
Geçiş sürecinde mevcut faturaların son ödeme tarihlerinin de ertelendiği, yeni müşteri bilgi sisteminin 10 Temmuz saat 08.00 itibarıyla tam kapasiteyle hizmet vermeye başlayacağı bildirildi.
